■ガイドライン
本サービスをご利用いただくにあたり、以下の内容をご確認ください。
- お客様の責任
お客様ご自身が、本サービスの趣旨、内容、条件を十分にご理解いただいた上でお申し込みください。また、入力いただいた内容が正確であることをご確認の上、お申し込みください。
- 緊急時の対応
留学またはワーキングホリデー中に怪我や病気が発生した場合、受入機関やホストファミリー等が適切と判断する診断や治療を受けることに同意いただきます。医療費等については参加者またはその保護者がご負担ください。
- 免責事項
重大な過失または故意がある場合を除き、受入機関やホストファミリー等の責任を問うことはいたしません。
- 契約解除について
以下の場合、本サービスの契約を解除させていただくことがあります。
・ご提供いただいた情報に虚偽または重要な記載漏れがある場合
・受入機関やホストファミリーの規則に重大な違反があった場合
- 個人情報の取り扱い
ご提供いただいた個人情報は、当サービスの運営に必要な範囲で使用し、適切に管理いたします。詳細については当社のプライバシーポリシーをご確認ください。
■プライバシーポリシー
aware inc.（以下、「当社」といいます）は、お客様から提供いただく個人情報を適切に保護するため、以下の方針に基づきその取扱いに努めます。
- 個人情報の取得
当社は、以下の目的のために必要な範囲で、お客様の個人情報を取得します。
・留学およびワーキングホリデーに関するお申し込みの受付および手続き
・受入機関やホストファミリーとの連絡調整
・必要書類の作成および提出
・緊急時の対応および連絡
・サービスに関するお知らせやお問い合わせ対応
- 取得する情報の内容
当社が取得する個人情報は、以下を含みます。
・氏名、住所、電話番号、メールアドレス
・パスポート情報、健康情報（医療保険の加入状況など）
・留学やワーキングホリデーの希望内容
・緊急連絡先
- 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
・お申し込みいただいたサービスの提供
・留学先機関、ホストファミリー、保険会社等との連絡および手続きの代行
・緊急時の対応
・お客様のご要望に基づく情報提供やサポート
・サービス向上のための統計データ作成（個人を特定できない形式に限る）
- 第三者提供について
・当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
・お客様の事前の同意がある場合
・法令に基づき提供が義務付けられている場合
・留学先機関やホストファミリーとの連絡、必要手続きのために情報提供が必要な場合
- 個人情報の安全管理
当社は、お客様の個人情報を適切に管理し、漏えい、滅失、改ざん、不正アクセスなどの防止に努めます。個人情報の取り扱いについては、社内規定を定め、従業員に対する教育を実施しています。
- 個人情報の開示、訂正、削除について
お客様がご自身の個人情報の開示、訂正、削除を希望される場合は、サポート担当にお問い合わせください。本人確認を行った上で、適切に対応いたします。
- 法令遵守と見直し
当社は、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守するとともに、本プライバシーポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。
■お支払い条件
- お支払いのタイミング
ホームステイおよび関連サービスの料金は、正式な見積もりを提示後、7日以内にお支払いをお願いいたします。
お支払いが確認でき次第、学校・ホームステイの手配やその他のサービスの処理を開始いたします。
お支払いの遅延により、為替レートの変動やご希望の滞在先やサービスが確保できない場合もございますので、期日までのお支払いをお願いいたします。
- お支払い方法
お支払いは以下の方法で承ります。
銀行振込（日本国内日本円、カナダ国カナダドル）
その他のお支払い方法（Paypalなど個別にご相談可能）
- 分割払いについて（そもそも受け付けるべきか悩む、StripeかGMOペイメントゲートウェイか）
長期滞在（24週間以上）をご希望の方は、分割払いのオプションについてご相談いただけます。
分割払いをご希望の場合は、初回お支払い時に最低50%をお支払いいただき、残額は指定のスケジュールに従いお支払いください。
- 支払い遅延について
期日までにお支払いが確認できない場合、サービスの提供を一時停止またはキャンセルする場合があります。
支払い遅延が発生した場合、リマインドのご連絡をいたしますが、一定期間経過後もお支払いが確認できない場合、サービスの手配は進められません。
- 返金およびキャンセル
返金に関する詳細は、キャンセルポリシーをご参照ください。
返金額は、カナダドル（CAD）を基準とし、為替レートの変動によって最終的な金額が異なる場合があります。
- 領収書および証明書
お支払い完了後、領収書を発行いたします。
必要に応じて、滞在証明書などの追加書類の発行も可能ですので、お申し付けください。
■キャンセルポリシー
Canada Study Plusでは、渡航計画の変更が発生する可能性を理解し、公平かつ透明性のあるキャンセルポリシーを提供するよう努めています。本ポリシーは、管理費用と学生の柔軟性のバランスを考慮して策定されています。
- サービス処理前のキャンセル
サービスが処理される前にキャンセルのリクエストを受けた場合、事務・振込・為替手数料を差し引いた金額を返金いたします。
- カナダ渡航前のキャンセル
以下の料金は、事務処理および手配業務に関連する費用のため、一度手続きを開始すると返金不可となります。
ホームステイ手配料、ガーディアンシップ申請料、カストディアン月額費用(1か月分)
学生がカナダに到着する前であれば、以下の料金はキャンセル時期に応じて部分的または全額返金される場合があります。
ホームステイの週額/月額費用、空港送迎費用（予定日の7日前までにキャンセルされた場合は全額返金）
- カナダ到着後のキャンセル
学生がカナダ到着後にホームステイ契約をキャンセルする場合、滞在期間の残りに応じて返金が行われる場合があります。ただし、以下の条件が適用されます。
退去の4週間前までに通知ください。
返金額は、残存滞在期間に基づいて計算され、適用される手数料や控除額が差し引かれます。
ホームステイ手配料およびガーディアンシップ関連の料金は返金不可です。
- 特別ケースおよび不可抗力
以下のような緊急事態が発生した場合は別途返金対応を検討いたします。
ビザ申請の拒否、医療上の緊急事態、渡航制限など、学生の管理外の状況
- 通貨および返金額の考慮
すべての料金および計算はカナダドル（CAD）を基準とします。
返金額は為替レートにより変動する場合があります。
キャンセルのリクエストは、できるだけ早くメール、Line、お電話等でご連絡ください。